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电商商家对客户的服务能力反应了整个电商平台的综合能力,也能更好地服务于客户,提升平台品质。如何提升店铺的服务能力呢?去年的京东为我们做了很好的榜样,京东平台风向标进行模型重构和算法升级,商家的服务能力一目了然。


升级后模型算法更加精确并且对品类差异的考虑更加深入,风向标模型数据的可靠性稳定性大幅提升。特拟定《京东开放平台风向标新版解读》,该解读于2018813日首次发布,于201894日生效。旧版《京东开放平台风向标解读》将同步下线,请知悉。

新版风向标解读较旧版主要变更内容


1、风向标与流量的联动里,京东开放平台风向标成为搜索排序因子的重要影响因素,是京东好店的核心认证指标,也是商家参与营销活动的门槛标准之一。

2、京东开放平台风向标的新定义:在店铺综合体验得分的基础上、结合京东放心购和影响因子的表现综合而成的模型算法。

3、店铺综合体验得分里新增售后服务考核指标, 售后时长计算口径变更(计算口径调整至整体时长);交易纠纷考核指标中新增纠纷自主完成率和纠纷处理遵时率。

4、隔日达考核公式调整为:隔日达订单占比=(订单可生产到订单妥投≤2天订单量)/有效订单量,且一级类目为生鲜的纳入考核项。

5、京东放心购升级为独立加分项,影响店铺的风向标排名。

6、影响因子考核指标中Promise京东电子发票为新增加分项,店铺品质体验指数和重复铺货为新增减分项。

7、加入了《店铺综合体验得分计算方式及因子权重配置表》,商家可根据店铺的实际情况制定计划提升店铺综合服务能力。

8、加入了常见问题,便于商家快速了解京东开放平台风向标新版解读。


最后希望大家注意几点,就是交易纠纷考核指标中新增纠纷自主完成率和纠纷处理遵时率。隔日达考核公式调整为:隔日达订单占比=(订单可生产到订单妥投≤2天订单量)/有效订单量,且一级类目为生鲜的纳入考核项。


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